Widerrufsrecht
Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist.
Hier findest du alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch, beschädigter Ware und Ausnahmen.
1. Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht.
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern:
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der Artikel ungetragen, unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren ist
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sich der Artikel im Originalzustand befindet
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alle Etiketten, Schutzfolien und Verpackungsbestandteile vorhanden sind
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die Originalverpackung unbeschädigt ist
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ein Kaufnachweis (Rechnung, Bestellbestätigung) vorliegt
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Nach der Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Wichtig:
Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
2. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg:
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Artikel zurücksenden
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Rückerstattung erhalten
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gewünschten Artikel neu bestellen
3. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns sofort, falls:
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der Artikel beschädigt ist
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du einen falschen Artikel erhalten hast
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Teile fehlen
Schicke uns hierzu am besten:
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Bestellnummer
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Fotos des Mangels oder der Beschädigung
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kurze Beschreibung des Problems
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung gemäß der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 434–435 BGB).
4. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind aus hygienischen oder rechtlichen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
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personalisierte Produkte
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maßgefertigte Artikel
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Schmuck, der getragen oder sichtbar benutzt wurde
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Ohrringe, sobald sie anprobiert wurden (Hygieneschutz)
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versiegelte Hygieneartikel, wenn das Siegel geöffnet wurde
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digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt wurden
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Geschenkgutscheine
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Sale-Artikel können wie reguläre Artikel widerrufen werden (gesetzlich vorgeschrieben)
5. Rücksendekosten
Du trägst die Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders angegeben.
Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können zusätzliche Zölle oder Gebühren anfallen.
6. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail, ob deine Rückgabe akzeptiert wurde.
Bei Genehmigung erfolgt kein Geldrückerstattung, stattdessen erhältst du einen Gutschein über den Wert der zurückgesendeten Artikel, den du für Einkäufe auf unserer Website einlösen kannst.
Bitte beachte:
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Der Gutschein ist personengebunden und kann nur auf unserer Website verwendet werden.
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Wenn du nach 15 Werktagen noch keine E-Mail mit dem Gutschein erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
7. EU-weite Widerrufsfrist – 14 Tage (gesetzlich)
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht gilt für Verbraucher in der EU:
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14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
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Die Ware muss ungetragen, unbenutzt und vollständig sein
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Originalverpackung und Beleg erforderlich
Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.